Terugbetalingsbeleid

Vrijblijvend voorbeeld en definitieve bestelling

Een persoonlijk AI-voorbeeld aanvragen is gratis en zonder aankoopverplichting. Je kunt na je aanvraag besluiten niet te bestellen. Je kunt ook direct bestellen via de webshop: dan ontstaat de bestelling nadat je de checkout afrondt en Minumento deze bevestigt. Daarna stemmen we het persoonlijke ontwerp met je af; productie begint pas na jouw akkoord. Bij bestellen na een aanvraag ontstaat de bestelling wanneer jij en Minumento uitdrukkelijk overeenstemming hebben over product, ontwerp, totaalprijs en planning en Minumento deze bevestigt.

Persoonlijk maatwerk en bedenktijd

De miniatuurfiguren en bijbehorende persoonlijke uitvoering worden speciaal gemaakt op basis van jouw foto’s en afgesproken wensen. Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Deze gepersonaliseerde producten kun je daarom niet zonder reden binnen 14 dagen retourneren. We informeren je hierover vóór de definitieve bestelling. Alleen kiezen uit standaarduitvoeringen maakt een product op zichzelf nog geen maatwerk; deze uitzondering geldt voor de daadwerkelijk gepersonaliseerde producten.

Annuleren of wijzigen

Vanaf de definitieve bestelling is annuleren of wijzigen alleen mogelijk in overleg. Mail zo snel mogelijk naar info@minumento.nl met je naam en bestelkenmerk. We bekijken wat nog mogelijk is en bespreken eventuele gevolgen en kosten vooraf. Er geldt geen automatische vaste annuleringsboete. Je wettelijke rechten bij een tekortkoming, gebrekkig product of te late levering blijven bestaan.

Schade, gebreken of een verkeerd product

Ook bij maatwerk heb je recht op een product dat aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen voldoet. Is je bestelling beschadigd, gebrekkig of anders dan afgesproken? Neem contact op met info@minumento.nl. Vermeld je naam, bestelkenmerk en wat er mis is. Foto’s van het product en, bij transportschade, de verpakking helpen ons bij de beoordeling. Bewaar de onderdelen en verpakking indien mogelijk. Het ontbreken daarvan sluit je wettelijke rechten niet uit.

We bieden waar wettelijk vereist kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet passend wordt uitgevoerd, heb je waar de wet dat bepaalt recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht zijn voor Minumento. Neem vóór terugzending contact op, zodat we veilige retourinstructies kunnen geven.

Terugbetaling en contact

Als je recht hebt op terugbetaling, voeren we die zonder onnodige vertraging uit via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. Je ontvangt bericht over het bedrag en de afhandeling.

Minumento · Baljuwstraat 5, 2405 ZA Alphen aan den Rijn, Nederland · KvK 42197930 · info@minumento.nl. We reageren binnen 24 uur op doordeweekse dagen. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten.